更新日期：2023年12月11日
1.1 本规则适用于在网约向导平台注册并提供向导服务的所有用户（以下简称"向导"）。
1.2 向导应当遵守国家法律法规、社会公德和本规则的各项规定，诚信经营，为用户提供优质的向导服务。
1.3 网约向导平台有权根据业务发展需要，对本规则进行修订和完善，修订后的规则将在平台公示后生效。
2.1 基本条件：
（1）年满18周岁，具有完全民事行为能力；
（2）持有有效身份证件；
（3）无犯罪记录和不良信用记录；
（4）熟悉当地旅游资源和文化特色；
（5）具备良好的沟通能力和服务意识。
2.2 资质要求：
（1）完成平台实名认证；
（2）通过平台服务培训考核；
（3）签署《向导服务协议》。
3.1 服务态度：
（1）热情友好，礼貌待客；
（2）耐心解答用户咨询；
（3）尊重用户的个人隐私和习惯；
（4）不得对用户进行歧视或区别对待。
3.2 服务质量：
（1）按照约定时间准时到达服务地点；
（2）按照约定内容提供完整的服务；
（3）确保用户人身和财产安全；
（4）如遇特殊情况需变更服务内容，应提前与用户沟通并取得同意。
3.3 禁止行为：
（1）提供虚假个人信息或服务信息；
（2）私下与用户交易，绕开平台；
（3）向用户索要额外费用或小费；
（4）带用户前往存在安全隐患的场所；
（5）向用户推销商品或其他服务；
（6）泄露用户个人信息；
（7）其他违反法律法规或平台规则的行为。
4.1 接单规则：
（1）向导应在收到订单后及时确认或拒绝；
（2）确认接单后，应按约定提供服务；
（3）如需取消订单，应提前通知用户并说明原因。
4.2 服务完成：
（1）服务完成后，向导应在平台确认服务完成；
（2）如有争议，应配合平台进行调查处理。
5.1 收费标准：
（1）向导应在平台明确标注服务价格；
（2）价格应合理透明，不得随意加价；
（3）如有额外费用，应提前告知用户。
5.2 结算规则：
（1）服务费用通过平台进行结算；
（2）平台将按约定比例收取服务费；
（3）结算周期和方式按平台规定执行。
6.1 评价体系：
（1）用户可在服务完成后对向导进行评价；
（2）评价内容包括服务态度、服务质量、准时程度等；
（3）向导不得以任何方式干扰用户评价。
6.2 信用管理：
（1）平台将根据向导的服务表现建立信用档案；
（2）信用良好的向导将获得更多展示机会；
（3）信用不良的向导将受到相应限制。
7.1 违规行为的认定：
（1）违反本规则的各项规定；
（2）用户投诉经核实属实；
（3）平台巡查发现的违规行为。
7.2 处理措施：
（1）警告：首次轻微违规，给予警告处理；
（2）限制功能：暂停接单、降低展示权重等；
（3）扣除保证金：根据违规程度扣除相应保证金；
（4）清退：严重违规或多次违规，永久清退平台。
8.1 主动退出：
（1）向导可申请退出平台；
（2）退出前应完成所有未完成的订单；
（3）符合条件的可申请退还保证金。
8.2 被动退出：
（1）严重违规被清退；
（2）长期不活跃被清理；
（3）资质过期未更新。
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